ISCC认证系统冲突解决流程的可靠性
发布日期： 2023/02/16
ISCC建立了冲突解决流程，以确保以一致、公正、非歧视、用户友好、及时和有效的方式处理冲突。冲突解决过程旨在确保完整性
冲突应始终在尽可能低的水平上直接解决参与和受冲突影响的各方的参与。在启动ISCC冲突解决流程之前，受影响的各方应寻求通过直接对话解决冲突。如果双方对话不解决冲突的，可以启动本章规定的冲突解决程序。
与ISCC程序相关的不同利益相关者、组织或个人之间可能会在不同层面上发生冲突：
> CB和系统用户之间的冲突（例如关于调查结果在审核和认证决定期间）
> ISCC与CB或系统用户之间的冲突（例如，关于ISCC在ISCC诚信计划框架内做出的决定）
>系统用户或CB影响当地或区域利益相关者的活动的冲突，包括涉嫌不符合系统用户或CB的ISCC要求
ISCC的冲突解决流程包括投诉和上诉两个层次。投诉描述了对决定的不满或ISCC的其他活动，或表明系统用户和CB或参与ISCC认证体系的其他人员不遵守ISCC要求或未遵守ISCC政策和操作程序。
上诉是要求重新考虑ISCC基于投诉做出的决定的请求。
如果投诉人希望在整个冲突解决过程中保持匿名，则投诉人必须在提交投诉，并且必须为此提供充分的理由。如果ISCC允许匿名，则参与冲突解决过程的所有各方将确保在整个过程中不会披露投诉人的身份除了向当局或法院披露信息的法律义务外，ISCC不会在调查进行期间与未参与冲突解决过程的任何一方分享有关冲突的任何具体信息。
